Processus de traitement des plaintes de Placements AGF

 

AGF s'engage à vous traiter avec respect et consideration. Nous nous engageons à vous fournir le plus haut niveau de service. Vous pouvez adresser une plainte directement à l'agent principal des plaintes ou à l'agent de conformité en soumettant votre plainte a complaints@agf.com. Si votre plainte n'est pas résolue, des services indépendants de règlement des différends sont disponibles gratuitement et coordonnés pour vous par l'agent de conformité d'AGF.


Comment déposer une plainte

Vous pouvez adresser une plainte concernant votre compte AGF à l'agent principal des plaintes d'AGF ou à l'agent de conformité à complaints@agf.com. AGF accusera réception de votre plainte dans les 10 jours suivant sa réception et immédiatement si elle est reçue en personne ou par téléphone. Dès que possible et dans les 90 jours, AGF fournira un compte-rendu écrit des résultats d'une enquête indépendante, de la façon dont nous avons ou nous proposons de remédier à la situation (ou de confirmer qu'il n'y a pas de problème) et d'expliquer notre position et notre décision concernant la plainte. Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez demander un service indépendant de règlement des différends de la OSBI ou de l'autoritè des marchès financiers (AMF) si vous résidez au Québec.


Ombudsman des Services Bancaires et d'Investissement (OSBI)

Vous avez l'option alternative de diriger votre plainte au OSBI à ombudsman@obsi.ca ou par téléphone au 1-888-451-4519 ou télécopieur à 1-888-422-2865. OSBI travaille de manière informelle et confidentielle. Les recommandations de OSBI ne sont pas contraignantes pour vous ou pour nous. OSBI peut recommander une indemnité pouvant aller jusqu'à $350 000. Si vous acceptez une recommandation OSBI, vous acceptez cette limite. Les services OSBI sont à votre disposition dans les 6 ans à compter du moment où vous avez su, ou quoi que ce soit à savoir, à propos d'un événement causant la plainte. Vous ne pouvez déposer votre plainte auprès du OSBI qu'après 90 jours à compter de la première fois que la plainte a été soulevée auprès d'AGF directement et dans les 180 jours suivant la réponse de AGF à votre plainte.

Si vous souhaitez récupérer plus de $350 000, vous devriez envisager d'autres options pour résoudre votre plainte. Vous avez la possibilité d'utiliser votre propre service de résolution à vos frais.

 

Autoritè des Marchès Financiers (AMF)

Pour le Québec, veuillez prendre conscience que si vous n'êtes pas satisfait de la façon dont AGF a traité votre plainte, vous pouvez demander à AGF de diriger votre dossier de plainte à l'AMF pour examen. L'AMF ne peut agir comme médiateur que lorsqu'elle détermine, à sa discrétion, qu'il y a lieu de le faire.