Accessibilité

AGF a bâti sa réputation sur plus de 65 années d'expérience en tant que fournisseur de services de premier plan dans le domaine de la gestion des investissements à notre clientèle et aux intervenants. Notre mission consiste à aider les investisseurs à réussir. Afin d'accomplir sa mission, AGF cherche en tout temps à fournir ses services d'une manière qui respecte la dignité et l'autonomie de toutes les personnes.

Nous nous sommes également engagés à fournir aux personnes handicapées les mêmes possibilités d'accès à nos services et à leur permettre de bénéficier des mêmes services, dans le même lieu et de la même manière que les autres clients.

Le présent site Web utilise diverses technologies qui visent à le rendre plus accessible aux utilisateurs. Notre interface d’accessibilité permet à toute personne ayant une déficience d’ajuster l’interface utilisateur du site Web et la mise en page en fonction de leurs besoins.

De plus, le site Web utilise une application d’intelligence artificielle qui fonctionne en arrière-plan et optimise constamment le niveau d’accessibilité. Cette application corrige le code HTML du site Web afin d’ajuster la fonctionnalité et le comportement de celui-ci aux lecteurs d’écran utilisés par les personnes ayant une déficience visuelle, ainsi qu’aux claviers utilisés par les personnes ayant une déficience motrice.

À propos du logiciel

Lecteur d’écran et navigation au clavier

Notre site Web intègre les attributs ARIA (Accessible Rich Internet Applications) ainsi que diverses modifications de comportement pour nous assurer que les utilisateurs munis de lecteurs d’écran sont capables de lire, de comprendre et de profiter des fonctions du site Web. Quand un utilisateur muni d’un lecteur d’écran accède à notre site Web, il reçoit immédiatement une invitation à utiliser les réglages du lecteur d’écran pour pouvoir naviguer et utiliser notre site Web efficacement. Voici comment notre site Web répond à certaines des exigences les plus importantes en matière de lecteur d’écran :

1. Optimisation du lecteur d’écran : notre processus en arrière-plan apprend tous les composants du site Web pour assurer une conformité continue, même lors de la mise à jour du site Web. Ce processus fournit aux lecteurs d’écran des données utiles, au moyen d’un ensemble d’attributs ARIA, comme les étiquettes précises pour les champs des formulaires; les descriptions pour les icônes interactives (icônes de médias sociaux, icônes de recherche, icônes de panier, etc.); les règles de validation pour la saisie de données; et les rôles d’éléments, tels que les boutons, les menus, les dialogues modaux (fenêtres contextuelles), et autres. 
   
   De plus, le processus en arrière-plan analyse toutes les images du site Web. Il fournit une description précise et utile basée sur la reconnaissance d’objets par les images, sous forme de balise de texte de remplacement pour les images qui ne sont pas décrites. Il extrait aussi les textes imbriqués dans les images, au moyen d’une technologie de reconnaissance optique des caractères (OCR). Pour activer les réglages du lecteur d’écran, les utilisateurs n’ont qu’à appuyer sur les touches de clavier Alt+1. De plus, dès qu’ils accèdent au site Web, les utilisateurs employant un lecteur d’écran reçoivent automatiquement une invitation pour activer les réglages prévus pour passer au mode de lecture d’écran.
   
   Les réglages sont compatibles avec les lecteurs d’écran populaires tels que JAWS, NVDA, VoiceOver et TalkBack.
2. Optimisation de la navigation au clavier : Le processus en arrière-plan ajuste le code HTML du site Web et ajoute divers comportements au moyen d’un code JavaScript, afin que tous les éléments du site Web puissent être utilisés avec un clavier. Il est ainsi possible de naviguer sur le site Web avec les touches Tab et MAJ+Tab, d’utiliser les listes déroulantes avec les touches fléchées, de les fermer avec Échap, d’activer les boutons et les liens avec la touche Entrée, de naviguer dans les sections comportant des boutons radio et des cases à cocher avec les touches fléchées, ainsi que de les remplir avec la barre d’espace ou la touche Entrée.
   
   De plus, les utilisateurs d’un clavier ont accès en tout temps à des menus de navigation rapide (ou de saut de contenu) en appuyant sur les touches de clavier Alt+2, ou comme premier élément du site Web lorsqu’ils naviguent à l’aide d’un clavier. Le processus en arrière-plan gère aussi les fenêtres contextuelles s’ouvrant automatiquement, en déplaçant et en verrouillant le point focal du clavier vers ces dernières dès qu’elles s’affichent.
   
   Les utilisateurs peuvent également utiliser des raccourcis tels que « M » (menus), « H » (en-têtes), « F » (formulaires), « B » (boutons) et « G » (graphiques) pour accéder à des éléments précis.

Profils de déficience pris en charge sur notre site Web (entre autres)

• Épilepsie : ce profil permet aux personnes épileptiques d’utiliser le site Web de façon sécuritaire, en éliminant le risque de crises dues à des animations intermittentes ou clignotantes ou à des combinaisons de couleurs risquées.
• Déficience visuelle : ce profil ajuste le site Web afin de le rendre accessible à la plupart des personnes ayant une déficience visuelle, comme la dégradation de la vision, la perte de la vision périphérique (vision en tunnel), la cataracte, le glaucome, et autres.
• Déficience cognitive : ce profil fournit diverses fonctionnalités d’assistance pour aider les utilisateurs ayant une déficience cognitive, comme l’autisme, la dyslexie, les conséquences d’un AVC, et d’autres, à se concentrer plus facilement sur les éléments importants.
• TDAH : ce profil réduit considérablement les distractions et le bruit pour aider les personnes ayant des TDAH ou des troubles neurodéveloppementaux à naviguer sur le site Web ainsi qu’à lire et à se concentrer plus facilement sur les éléments importants.
• Cécité (lecteur d’écran) : ce profil ajuste le site Web afin de le rendre compatible avec des lecteurs d’écran tels que JAWS, NVDA, VoiceOver et TalkBack. Le lecteur d’écran est installé sur l’ordinateur de l’utilisateur, et le présent site Web est compatible avec le lecteur.
• Déficience motrice (navigation au clavier) : ce profil permet aux personnes ayant une déficience motrice d’utiliser le site Web à l’aide des touches Tab, MAJ+Tab et Entrée du clavier. Les utilisateurs peuvent également utiliser des raccourcis tels que « M » (menus), « H » (en-têtes), « F » (formulaires), « B » (boutons) et « G » (graphiques) pour accéder à des éléments précis.

Réglages supplémentaires de l’interface utilisateur, de la mise en page et de la lisibilité

1. Réglages des polices de caractères – les utilisateurs peuvent augmenter ou diminuer la taille des polices de caractères, changer de famille de polices, et régler l’espacement, l’alignement, la hauteur des lignes, etc.
2. Réglages des couleurs – les utilisateurs peuvent sélectionner divers contrastes de couleurs, p. ex. clair, sombre, inverse et monochrome. De plus, les utilisateurs peuvent changer la gamme de couleurs des vignettes des titres, des textes et des arrière-plans, avec plus de sept options de couleurs.
3. Animations – les utilisateurs épileptiques peuvent arrêter toutes les animations en cours d’exécution en cliquant sur un bouton. Les animations contrôlées par l’interface comprennent les vidéos, les fichiers GIF et les transitions clignotantes CSS.
4. Mise en évidence de contenu – les utilisateurs peuvent choisir de mettre en évidence les éléments importants, comme les liens et les titres. Les utilisateurs peuvent également choisir de mettre en évidence uniquement les éléments qu’ils ciblent ou qu’ils survolent avec leur souris.
5. Sourdine (mode silencieux) – les utilisateurs portant des appareils auditifs peuvent avoir des maux de tête ou d’autres problèmes en raison de la lecture automatique de l’audio. Cette option permet aux utilisateurs de couper instantanément le son sur l’ensemble du site Web.
6. Troubles cognitifs – nous utilisons un moteur de recherche qui est lié à Wikipédia et au Wiktionnaire, ce qui permet aux personnes ayant une déficience cognitive de comprendre le sens de phrases, d’acronymes, de mots d’argot et d’autres éléments.
7. Autres fonctions – les utilisateurs peuvent changer la couleur et la taille de leur curseur, utiliser un mode d’impression, activer un clavier virtuel et plusieurs autres fonctions.

Compatibilité des technologies d’assistance et des navigateurs

Nous visons à prendre en charge autant de navigateurs et de technologies d’assistance que possible, afin que nos utilisateurs puissent choisir les outils qui leur conviennent le mieux, avec un minimum de restrictions. Par conséquent, nous avons déployé de grands efforts pour être en mesure de prendre en charge les principaux systèmes, qui rejoignent plus de 95 % de la part de marché des utilisateurs, notamment : Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari, Opera et Microsoft Edge, ainsi que JAWS et NVDA (lecteurs d’écran), tant pour Windows que pour MAC.

Politique d'accessibilité pour le service à la clientèle

La fourniture de biens et de services aux personnes handicapées

Notre politique d'accessibilité pour le service à la clientèle explique plus particulièrement comment nous nous acquitterons de nos fonctions et de nos responsabilités à l'égard de la prestation de biens et de services aux personnes handicapées. L'accessibilité désigne la capacité de chaque personne, peu importe son handicap ou ses besoins particuliers, d'obtenir, d'utiliser et de bénéficier le plus possible de nos produits et de nos services. Bien que nous nous efforcions d'intégrer l'accessibilité à nos procédures de service à la clientèle, il se peut que certains services ne soient pas actuellement accessibles aux personnes handicapées. Dans de tels cas, AGF proposera des solutions de rechange adéquates ou adaptées aux besoins particuliers.

Coordonnées et processus de rétroaction

Votre opinion concernant la société AGF est importante pour nous. Vous pouvez communiquer vos commentaires concernant les services d'AGF aux personnes handicapées et nous fournir toutes les informations sur la situation, afin que nous puissions prendre les mesures appropriées. Veuillez communiquer votre opinion aux adresses suivantes :

• Placements AGF et filiales d'AGF : par courrier électronique à ou appeler le service à la clientèle de Placements AGF au 1-800-267-7630;

Nous nous sommes engagés à répondre à vos commentaires ou à vos plaintes de manière rapide et équitable.
Tous les commentaires seront acheminés aux personnes suivantes :

• Placements AGF et filiales d'AGF : Le responsable principal des plaintes ou le chef de la conformité;

Avis d'interruption temporaire de services

En cas d'interruption de l'accès aux installations ou aux services habituellement utilisés par les clients, les investisseurs, les employés, les visiteurs, les entrepreneurs ou les membres du public, la société AGF prendra des mesures raisonnables afin d'aviser toutes les personnes concernées dans les meilleurs délais par les voies de communication appropriées. Ces voies comprennent le site Web d'AGF, de la signalisation (affiches temporaires) sur le lieu touché ou à proximité, ou encore d'envoyer une communication par courriel aux particuliers, aux sections ou aux groupes concernés.

En conformité avec les procédures d'accessibilité pour les services à la clientèle d'AGF, l'avis sera visible et indiquera toutes les solutions de remplacement afin de permettre l'accès aux personnes handicapées au cours de l'interruption. Les renseignements requis pour toute communication d'interruption temporaire préciseront :

• L'heure, la date et le lieu de l'interruption
• Les renseignements quant aux raisons de l'interruption
• La durée prévue de l'interruption
• Une description des installations ou des services de remplacement