Accessibilité

La société AGF s'est bâti une réputation axée sur une gestion des placements supérieure pour sa clientèle et ses partenaires depuis plus de 50 ans. Notre mission est d'aider les investisseurs à réussir. Afin d'accomplir sa mission, AGF cherche toujours à fournir ses services d'une manière qui respecte la dignité et l'autonomie des personnes handicapées.

Nous nous sommes engagés à fournir aux personnes handicapées les mêmes possibilités d'accès à nos services et de leur permettre de bénéficier des mêmes services, dans le même lieu et d'une manière similaire tout comme les autres  clients.

Au sujet de l'accessibilité sur ce site web

Taille de texte modifiable

Le site offre trois tailles de texte différentes (ainsi que celles offertes par la plupart des navigateurs Internet). Ils sont indiqués par le lien « - Police » ou « + Police » à la droite de chaque page. Cliquez sur « - Police » ou « + Police » pour agrandir ou diminuer la taille de texte d'une page. La taille la plus petite est la taille par défaut du site Web.

Vous pouvez également changer vos préférences quant à la taille du texte dans votre navigateur Internet. Il est facile de modifier la taille de la police. Les instructions peuvent être différentes d'un navigateur à un autre. Les instructions ci-dessous s'appliquent pour les navigateurs Internet Explorer, Firefox et Chrome.

Pour modifier temporairement la taille de texte avec les touches de raccourci :

  • Sélectionnez Ctrl et + pour agrandir la taille de texte
  • Sélectionnez Ctrl et - pour diminuer la taille de texte

Lecteurs d'écran et navigateurs ne prenant en charge que le texte

La configuration du site AGF.com a été adaptée afin de pouvoir tenir compte des lecteurs d'écran et les navigateurs ne prenant en charge que le texte. Cette version du site fonctionnera également sur les navigateurs qui ne sont pas compatibles avec CSS et Javascript. Ces pages contiennent des renseignements d'ordre généraux pour les rubriques « Aide » et « Pour nous joindre ».

Politique d'accessibilité pour le service à la clientèle

La fourniture de biens et de services aux personnes handicapées

Notre politique d'accessibilité pour le service à la clientèle explique plus particulièrement comment nous nous acquitterons de nos fonctions et de nos responsabilités à l'égard de la prestation de biens et de services aux personnes handicapées. L'accessibilité désigne la capacité de chaque personne, peu importe son handicap ou ses besoins particuliers, d'obtenir, d'utiliser et de bénéficier le plus possible de nos produits et de nos services. Bien que nous nous efforcions d'intégrer l'accessibilité à nos procédures de service à la clientèle, il se peut que certains services ne soient pas actuellement accessibles aux personnes handicapées. Dans de tels cas, AGF proposera des solutions de rechange adéquates ou adaptées aux besoins particuliers.

Coordonnées et processus de rétroaction


Votre opinion concernant la société AGF est importante pour nous. Vous pouvez communiquer vos commentaires concernant les services d'AGF aux personnes handicapées et nous fournir toutes les informations sur la situation, afin que nous puissions prendre les mesures appropriées. Veuillez communiquer votre opinion aux adresses suivantes :

  • Placements AGF et filiales d'AGF : par courrier électronique à ou appeler le service à la clientèle de Placements AGF au 1-800-267-7630;

Nous nous sommes engagés à répondre à vos commentaires ou à vos plaintes de manière rapide et équitable.
Tous les commentaires seront acheminés aux personnes suivantes :

  • Placements AGF et filiales d'AGF : Le responsable principal des plaintes ou le chef de la conformité;

Avis d'interruption temporaire de services

En cas d'interruption de l'accès aux installations ou aux services habituellement utilisés par les clients, les investisseurs, les employés, les visiteurs, les entrepreneurs ou les membres du public, la société AGF prendra des mesures raisonnables afin d'aviser toutes les personnes concernées dans les meilleurs délais par les voies de communication appropriées. Ces voies comprennent le site Web d'AGF, de la signalisation (affiches temporaires) sur le lieu touché ou à proximité, ou encore d'envoyer une communication par courriel aux particuliers, aux sections ou aux groupes concernés.

En conformité avec les procédures d'accessibilité pour les services à la clientèle d'AGF, l'avis sera visible et indiquera toutes les solutions de remplacement afin de permettre l'accès aux personnes handicapées au cours de l'interruption. Les renseignements requis pour toute communication d'interruption temporaire préciseront :

  • L'heure, la date et le lieu de l'interruption
  • Les renseignements quant aux raisons de l'interruption
  • La durée prévue de l'interruption
  • Une description des installations ou des services de remplacement