Fiducie AGF

PLAINTES

Fiducie AGF s’engage à vous traiter avec respect et égard quand vous faites affaire avec nous. Si vous avez une plainte, nous vous encourageons à nous faire part du problème pour que nous puissions prendre les mesures nécessaires. Dans ces cas, Fiducie AGF agira avec empressement pour résoudre le problème.

Résoudre vos plaintes
Fiducie AGF s’engage à donner suite à votre plainte efficacement et en temps opportun. Adressez votre plainte directement à la personne avec laquelle vous avez fait affaire ou au Service à la clientèle. Votre plainte peut être transmise à un échelon supérieur (superviseur ou directeur) si la solution proposée ne vous satisfait pas. Pour amorcer le processus de règlement, communiquez avec le Service à la clientèle au:

SERVICE À LA CLIENTÈLE
Téléphone	1-800-244-8457
Télécopie	1-877-635-3307

Si vous n’obtenez pas une réponse satisfaisante, communiquez avec le directeur du Service à la clientèle, car il peut résoudre la plupart des problèmes. Pour communiquer avec le directeur du Service à la clientèle:

DIRECTEUR, SERVICE À LA CLIENTÈLE
Téléphone	1-800-244-8457
Télécopie	1-877-635-3307
Adresse	Compagnie de Fiducie AGF 1, rue Toronto C.P. 6 Toronto (Ontario) M5C 2V6

Fiducie AGF donnera suite à votre plainte en temps opportun. Si la solution proposée ne vous satisfait pas, vous pouvez communiquer avec le protecteur du citoyen de Fiducie AGF.

PROTECTEUR DU CITOYEN DE FIDUCIE AGF
Télécopie	416-860-1380
Adresse	Compagnie de Fiducie AGF First Canadian Place 100, rue King Ouest, 29^e étage C.P. 30 Toronto (Ontario) M5X 1C3

Si la solution proposée ne vous satisfait pas, vous pouvez communiquer avec un des organismes suivants:

Ombudsman des services bancaires et d’investissement (OSBI)
Fiducie AGF est membre de l’OSBI. L’OSBI est un service indépendant de règlement des différends qui surviennent dans les secteurs des services bancaires et des placements.

Adresse:  C.P. 896, succursale Adelaide
                  Toronto (ON) M5C 2K3

Téléphone:  1-888-451-4519
Télécopie:  1-888-422-2865
Courriel:  ombudsman@obsi.ca
Site Web:  http://www.obsi.ca/

Commissaire à la protection de la vie privée du Canada (CPVP)
Pour les plaintes liées à la protection des renseignements personnels, consultez notre énoncé de protection de la vie privée . Si vous désirez déposer une plainte, communiquez avec le CPVP au:

112, rue Kent
Place de Ville
Tour B, 3^e étage
Ottawa (Ontario)
K1A 1H3

Sans frais: 1-800-282-1376
Téléphone: 613-995-8210
Télécopie: 613-947-6850
ATS: 613-992-9190

Ou au Québec, vous pouvez vous adresser à:

Commission d’accès à l’information du Québec
575, rue St-Amable
Bureau 1-10
Québec (Québec)
G1R 2G4

Sans frais: 1-888-418-528-7741
Téléphone: 418-528-7741
Télécopie: 418-529-3102

Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC)
L’ACFC supervise toutes les institutions financières sous réglementation fédérale pour s’assurer qu’elles observent les lois fédérales sur la protection du consommateur. Si vous avez une plainte liée aux dispositions visant les consommateurs, communiquez avec l’ACFA à l’adresse suivante:

Agence de la consommation en matière financière du Canada
427, avenue Laurier Ouest
6^e étage
Ottawa (Ontario)
K1R 1B9

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