Le Groupe de sociétés AGF («AGF») s'engage à protéger les renseignements personnels de tous ses clients, et de quiconque fournissant des renseignements personnels de temps à autre. Nous considérons cet engagement comme une partie intégrante des services que nous fournissons.

Qu'entend-on par renseignements personnels?

Les informations servant à identifier une personne sont des renseignements personnels. Ils comprennent votre signature, votre âge, votre situation familiale, vos renseignements financiers, votre numéro d'assurance sociale, votre adresse, votre adresse électronique et votre numéro de téléphone à la maison. Ils ne comprennent pas votre nom et le nom de l'endroit où vous travaillez.

Pourquoi avons-nous besoin de vos renseignements personnels?

Afin d'établir une relation avec vous et de vous fournir le meilleur service possible, vos renseignements personnels nous permettent de:

• Vous identifier;
• Comprendre et évaluer votre admissibilité à nos produits et services;
• Convenir des produits et services que nous vous fournirons;
• Vous protéger et nous protéger contre les erreurs et la fraude; et
• Nous conformer à la loi.

Comment obtenons-nous vos renseignements personnels?

En règle générale, nous obtenons ces renseignements directement de vous. Cependant, avec votre consentement, nous pouvons aussi obtenir des renseignements d'autres sources qui peuvent comprendre, mais sans s'y limiter, les intermédiaires financiers, d'autres filiales d'AGF, etc.

Comment utilisons-nous vos renseignements personnels?

1. Pour vous identifier;
2. Pour nous assurer que nos dossiers sont à jour;
3. Pour établir et administrer vos comptes;
4. Pour effectuer vos transactions;
5. Pour maintenir, stocker, consigner et déterminer l'actif dans votre compte et vos transactions;
6. Pour vérifier des renseignements antérieurs, le cas échéant;
7. Pour fournir des rapports sur vos comptes;
8. Pour fournir un service de qualité;
9. Pour protéger les intérêts d'AGF, comme le recouvrement de dettes; et
10. Pour respecter les exigences juridiques et réglementaires.

À qui divulguons-nous vos renseignements personnels?

Vos renseignements personnels seront uniquement utilisés aux fins convenues. Ils peuvent être transmis aux intermédiaires financiers connexes à vos comptes dans les limites des services convenus avec les tiers dans le but de répondre à vos exigences de service. Ils peuvent également être fournis à d'autres filiales d'AGF et leurs fournisseurs de services, aux gouvernements canadiens, aux organismes gouvernementaux et aux organismes de réglementation et autres parties conformément aux exigences juridiques.

Les contrats conclus entre AGF et ses fournisseurs externes de services servent à mettre en place des mesures appropriées de contrôle et de protection afin de protéger vos renseignements personnels. Nos fournisseurs externes de services peuvent de temps à autre offrir des contrats de sous-traitance pour l'exécution de tâches administratives à d'autres fournisseurs dont les bureaux ne sont pas au Canada, et demander l'accès à certains renseignements personnels pour l'exécution de ces services. Dans ce cas, il incombe aux fournisseurs d'AGF de prévoir des mesures de sécurité et de contrôle visant à protéger vos renseignements personnels contre l'utilisation non autorisée, la perte, le vol, l'altération et la destruction.

Divulgation de vos renseignements personnels quand la loi l'exige ou le permet

AGF peut être tenue de fournir vos renseignements personnels en réponse à un mandat de perquisition, une ordonnance judiciaire ou toute autre requête prévue par la loi. Les fournisseurs externes de services d'AGF peuvent aussi être tenus de fournir vos renseignements personnels selon des exigences juridiques locales, tout comme au Canada.

Aux fins de vérification du contrôle de la qualité, de formation et de notre protection mutuelle, les appels d'arrivée chez AGF ou tiers fournisseurs de services agissant au nom d'AGF, peuvent être enregistrés.

Obtenir votre consentement

Vous donnez votre consentement oral ou écrit quand vous fournissez des renseignements personnels, soit l'obtention d'une signature ou d'un consentement implicite, pour obtenir des services.

Retirer votre consentement

Vous pouvez retirer votre consentement pour l'utilisation de vos renseignements personnels en communiquant avec AGF en tout temps. Des exigences juridiques ou autres peuvent vous empêcher de retirer votre consentement. De plus, la décision de retirer votre consentement pourrait limiter les produits ou services qu'AGF est en mesure de vous offrir, y compris la fermeture de vos comptes AGF.

Exactitude de vos renseignements personnels et accès à vos renseignements personnels

Sur demande, AGF vous donnera accès à vos renseignements personnels, y compris une liste de tiers auxquels vos renseignements personnels ont été fournis.

Si vous désirez modifier ou mettre à jour vos renseignements personnels, vous pouvez en faire la demande en tout temps. Veuillez noter qu'AGF ne peut modifier que les renseignements personnels qui sont nécessaires pour satisfaire aux fins convenues.

Dans certains cas, AGF ne pourra peut-être pas vous donner accès à des renseignements précis. Par exemple: i) renseignements qui font référence à d'autres personnes; ii) renseignements contenant des informations exclusives qui sont confidentielles pour AGF ou ses filiales; iii) des renseignements qui ont été détruits ou iv) des renseignements qui sont trop coûteux à récupérer.

Où gardons-nous vos renseignements personnels?

Vos renseignements personnels peuvent être conservés en format électronique ou papier dans les bureaux d'AGF, de ses filiales ou de ses fournisseurs externes de services, ou dans un autre endroit.

Plaintes:

AGF s'engage à vous traiter avec respect et égard en toutes circonstances. Nous tenons à vous fournir le meilleur service possible. Toutefois, de temps à autre un malentendu ou une erreur peut se produire. Dans ces cas, AGF agit avec diligence pour résoudre le problème.

Résoudre vos plaintes:

AGF donnera suite à votre plainte en temps opportun. Si la solution proposée n'est pas satisfaisante, vous pouvez communiquer avec un des organismes suivants:

Au Québec, vous pouvez vous adresser à: